Finding a live chat solution – and picking cSupport
How I found out
In my company HelpSoft we run various websites either selling products, offering free stuff and we also own a web portal where women can find new friends.
For all of these we wanted a live chat solution. Simplicity, functionality and pricing were three factors in this process. You see Zopim everywhere, so we looked at that. We did try to sign up for a beta, unfortunately they don’t seem to like new customers because the required activation e-mail never arrived.
Sometimes in these cases, the forgotten password button is a help, but that failed too. No e-mail arrived. And ironically, their live chat support were not online. I’m not a man who enjoys waiting a lot, if I want something I want it now, not tomorrow or whenever they feel like responding to a support ticket. So they were trashed and the whole idea of Zopim was out.
I visited one of my favorite web sites, alternativeTo and did a search for Zopim. Some very irrelevant products showed up and so did cSupport.
I had fallen in love with IM integration I read about on Zopim. cSupport did that too, limited to XMPP, but I can live with that since that’s my favorite IM protocol anyway. And a 14-day trial with no credit card required, I mean, what’s the worst that could happen?
Getting started
It was simple, really. I clicked the “Start trial” button and inserted a name, an e-mail address and a username. I picked the “Premium” plan, it seemed to fit our needs fine.
Kan man sælge noget, man ikke har?
Kan man sælge ting, som man ikke er i besiddelse af? Eller kan man sælge en ydelse, som man ikke har kompetence til at udføre? Hvordan definerer man overhovedet om man har evnerne?
Det er primært spørgsmål der opstår, når jeg sidder og kigger rundt på nettet og specielt når der er tale om webdesignere og webhostingfirmaer.
Stort set alle de webdesignere man kommer forbi, de tilbyder SEO (søgemaskineoptimering) – men hvordan kan de tilbyde et produkt, som deres eget site end ikke overholder? De har duplicate content, alt andet end søgevenlige URL’s, benytter ikke title tag’et til noget og andre ting, som absolut ikke er særlig meget SEO.
Men det ved kunden ikke – medmindre han selv ved noget om SEO, men så har han i første omgang slet ikke brug for at finde den virksomhed.
Men hvad med hosting? Der findes mange om det bud – der findes RIGTIG mange. Desværre, så er det tit folk som ingen særlig teknisk indsigt har. De har købt en server uden SLA i et dårligt peer netværk, men den har et eller andet tilfældigt, sikkerhedshullet, kontrolpanel som de kan oprette kunder i. Hvad gør de den dag de oplever et angreb, som har stort impact på deres kunder?
De har ingen teknisk kompetence selv og mange af dem der har, de nægter at røre ved sådan en sammenblandet løsning af gammelt software.
Hvis man er god til at komme ud med sit produkt, og man gerne vil sælge hosting – så synes jeg man skal hyre nogle andre til det tekniske. Når man har gjort det, så skal man gøre det man er god til – at komme ud med sit produkt! Markedsføre sig selv.
Multi Level Marketing… Seriøst?
Hvor blev de store planer og indtjeningsmuligheder i World Games Inc. og Global Investments Incorporated af? Nåh, ja det er da rigtigt – lortet forsvandt og lukkede.
MLM som oftest også er et pyramidespil er nemlig som regel total udnyttelse af alt for naive mennesker. På et eller andet plan har jeg ondt af dem, der er så naive, men omvendt set så er det også sjovt at håne dem for at være så dumme.
Jeg er klar over, at der findes nogle få som har haft success og tjent mange penge for en stund. Det er de få, som er med aller øverst og som er hyret til fast løn af bagmændene til at promovere deres løgn. Måske de første par ben herunder også laver nogle penge, men jo længere ned vi kommer jo mere naivt bliver det.
De tilbyder allesammen “en enestående mulighed”, hvor man bliver trukket med til et hjernevaskende oplæg, som fortæller om at man kan tjene penge på den og den måde, at man kan stige i niveau og jo flere sælgere man selv får under sig, jo flere penge tjener man. Hvis man er rigtig dygtig så kommer man med i en bonusklub – og den bonusklub holder så en årlig fest på Hawaii, med fri bar og strip. Alle produkterne er testet af en ekspert, hvis navn man aldrig har hørt før, men da det er akkompagneret med et pænt fotografi af en herre i hvid kittel, så må det selvfølgelig være rigtigt. Produktet er som regel testet på et universitet du aldrig har hørt om, men det er testet til at være rigtig godt.
Du bliver vist indtjeningsgrafer og hører om folk, der efter et halvt år kan leve af tingene – de tjener enormt fedt på det. Nu er din grådighed tændt, du bliver grisk og får dollartegn i øjnene… Men så tager samvittigheden og janteloven ved dig… Indtil du bliver fortalt at foretagenet har op til flere fonte, der bruger mange penge på velgørenhed. De viser nogle billeder af et par børn i afrika, som smiler og beskriver at dette blot er en af mange velgørenhedsprojekter som du kommer til at bidrage til. Så er din samvittighed stillet, din tvivl er afledt af at ukendte mennesker jo siger at det er godt, der er kommet udokumenterede beviser på at det kan lade sig gøre – og du hjælper tilmed andre mennesker. Det er jo HELT fantastisk, du er tændt og det er så nu du bliver fortalt at for kun 5000 kroner kan du være med… Men du betaler jo gerne 5000 kroner, fordi de er jo tjent ind inden den første uge! Det lyder næsten for godt til at være sandt………………… Regn selv ud hvad de mange punktummer betyder.
Nå, men det korte og det lange i alt det her er, at jeg godt kan lide at grine af naive mennesker. Jeg kender mange som er trådt i de fælder, og jeg kan se hvor et mega stort arbejde de ligger i en meget lille indtjening. Folk glemmer fuldstændig hvad deres tid er værd. Hvis man skal bruge 2 timer på at sælge en flaske et-eller-andet med en fortjeneste på 100 kroner (wow), så har du arbejdet til 50 kroner i timen. Sæt dig selv til en enormt lav timeløn, lad os bare sige 150 kroner. Læg alle dine udgifter til, so mdu bruger på marketing og gang dine timer. Så har du din udgift – matcher det virkelig op med indtjeningen?
Og nej! Der er ikke noget der hedder “jamen skal jo lige i gang” – for jo flere timer du bruger, jo minder bliver dine timer værd i det lange løb.